구분 제목

• 강의영상 재생 불가 Question 크롬/엣지 브라우저 141 버전 업데이트로 인한 PC 플레이어 재생 이슈

  Answer

  크롬/엣지 브라우저 141 버전으로 업데이트시, 로컬 통신에 대한 허용/차단 메세지가 나타나도록 기능 추가되었습니다.  (윈도우/맥OS 모두 동일)

  
  

  ※ 버전 정보는 브라우저의 [설정] → 좌측 하단의 [Chrome 정보] or [Microsoft Edge 정보] 경로로 접속하시면 확인 가능합니다.

  
  

  
  

  해당 기능을 허용해주셔야 스타플레이어를 통해 강의 재생이 가능하기에

  권한 허용창이 노출될 경우, [허용]을 클릭해주시면 되겠습니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  만일, [차단]을 잘못 선택하셨을 경우, 아래 이미지 참고하시어 설정 변경 후 이용 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  [크롬 브라우저] 

  
  

  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  [엣지 브라우저] 

  
  

  

  

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 스타플레이어 설치 및 제거 방법 안내

  Answer

  ■ 윈도우 OS

  
  1. PC 재부팅 (다시 시작)
  2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
  3. https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭
  → 플레이어 설치

  4. https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
  사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
  
  
  ■ 맥 OS

  
  1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭
  → 플레이어 삭제
  2. PC 재부팅 (다시 시작)
  3. https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후
  [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
  4. https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
  사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
  
  
  그 외 학습프로그램 다운로드는 하기 링크에서 확인하실 수 있는 점 안내드립니다.

  https://pass.hackers.com/?r=pass&c=cs/support/study_program

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question PC 수강 시 스타 플레이어 오류 발생

  Answer

  ■ "비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다." 라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  스타 플레이어 삭제 후, 재설치하시어 영상 재생 확인 부탁드립니다.

  
  

  1) [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제

  2) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치

  3) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후

  다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

  
  

  ※ 그 외에도 다양한 원인 및 해결방안이 있으니 다음 링크 참고 요청드립니다.

  https://www.axissoft.co.kr/cs_faq.php

  
  

  
  

  
  

  ■ "허용 MAC Address를 초과하여 강의가 종료됩니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  문의주신 맥어드레스 초기화의 경우 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능합니다.

  
  

  챔프스터디 홈페이지 접속 → 로그인 → 마이클래스 → 수강관리 탭의 등록된 기기변경 → MAC Address

  → 차단하고자 하는 PC를 선택 → 선택한 기기 삭제를 통해서 직접 차단이 가능합니다.

  
  

  맥어드레스의 경우 최대 2대까지 등록이 가능하며, 1회는 회원님께서 직접 이용이 가능하며,

  1회 이상을 원하실 경우, 고객센터에 증빙서류(AS영수증/PC구매 영수증 등)를 제출해주시면 확인 후 조치 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ "프로시저 시작점을 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  회원님께서 문의주신 사항은 기술상담이 필요한 사항입니다

  PC 이용이 가능하신 시간대에 고객센터로 문의주시면 확인 후 기술 상담을 진행해 드리도록 하겠습니다.

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 1:1 문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ "네트워크 오류가 발생하였습니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  
  

  1. 인터넷 속도가 느릴 경우, 버퍼링이 발생할 수 있습니다.

  
  

  강의재생 시 강의 끊김 현상으로 인해 수강이 어려울 경우, 강의 재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

  
  

  공유기를 연결 중이실 경우, 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

  공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우,

  해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

  
  

  본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

  정상적으로 재생되실 경,우 공유기 및 기타 기기를 점검 부탁드립니다.

  
  

  2. PC 성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생할 수 있습니다.

  [Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후,

  [성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우, 강의 실행 시 버퍼링이 발생할 수 있습니다.

  
  

  CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고

  알 수 없는 백신 / 클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 후, 다시 이용 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ "불법적인 시도가 감지되었습니다. 재생을 중단합니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  ■ "녹화툴이 발견되어 동영상 재생을 중지합니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  
  

  해당 오류 사항은 보안프로그램 및 녹화 / 캡쳐 프로그램 등과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

  아래 방법대로 진행 후, 확인 부탁드립니다.

  
  

  1. 녹화 / 캡쳐 기능이 있는 확장프로그램 (예 : Chrome Remote Desktop)으로 인해 오류 발생될 수 있습니다.

  
  

  브라우저 우측 상단의 [...] → 확장프로그램 → 확장프로그램 관리 → 관련 확장프로그램 삭제 → PC 재부팅 → 플레이어 재설치 → 강의 재생

  
  

  ※ 플레이어 재설치 방법 (Window)

  1) [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제 2) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

  
  

  ※ 플레이어 재설치 방법 (Mac)

  1) PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제 2) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3) https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

  
  

  
  

  2. 삼성 오딧세이 계열의 노트북 / 데스크탑의 경우, 게임 녹화 기능으로 해당 오류 발생될 수 있습니다.

  
  

  하단의 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자 → 서비스 → 하단의 [서비스 열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭

  → 속성 → 시작유형 [자동] 에서 [수동]으로 변경 → 적용 → PC 재부팅 후 재생

  
  

  3. Xbox 게임바가 프로세스 목록에 있을 경우

  
  

  PC에서 좌측 하단에 [시작] 클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar] 비활성화(끔) → PC 재부팅 후 재생

  
  

  4. 웨일 브라우저의 경우, 웨일온, 웨일캡처 사용 시, 해당 오류 발생될 수 있습니다.

  
  

  해당 프로그램 실행 종료 후, 강의 재생

  
  

  
  

  
  

  
  

  ■ "접근 권한이 없습니다." 라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  1. 아래와 같이 "접근 권한이 없습니다."라는 오류 메시지가 뜰 경우,

  

  
  

  ⓐ 제어판 → 국가 또는 지역 → 관리자 옵션 → 시스템 로켈 변경 - 한국어(대한민국) 변경 후, 다시 재부팅

  

  
  

  ⓑ PC 이름에 특수문자 등의 기호가 없는지 확인이 필요합니다.

  [경로] 제어판 → 시스템 및 보안 → 시스템 → 컴퓨터 이름/도메인 및 작업 그룹 설정 부분에 [컴퓨터 이름] 부분 확인

  → 컴퓨터 이름에 특수문자가 기재되어 있다면 설정 변경하여 수정

  

  
  

  
  

  2. PC 설정에 적용된 시간과 현재 시간을 확인하여 주시기 바랍니다.

  
  

  [경로] 제어판 → 시계/언어 및 국가별 옵션 → 시간 및 날짜 설정 → 탭 [인터넷시간]

  → 설정 변경 → 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크

  
  

  ⓐ 제어판 → 시계/언어 및 국가별 옵션 → 시간 및 날짜 설정

  

  
  

  ⓑ 인터넷 시간 탭 클릭 후, 하단 [설정 변경] 클릭

  

  
  

  ⓒ 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크 후 확인

  

  
  

  
  

  
  

  ■ "원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다." 라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  1. 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행

  ㄴ설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → [Chrome Remote Desktop] 비활성화

  
  

  2. 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신(nox,블루스택,vmware 등)이 아닌

  일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용

  
  

  
  

  
  

  ■ "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  강의 재생 시, "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

  보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

  
  

  강의 수강 전, 공공기관 사이트 및 은행사이트에 접속하실 경우, 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.

  
  

  해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

  강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우, PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.

  
  

  또한, 강의 재생 시, 강의 화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

  프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있으므로, 종료 후 이용 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 강의 재생 시 영상이 자꾸 멈추거나 끊깁니다.

  ■ 강의 재생 시 영상 버퍼링이 발생합니다.

  
  

  1. 현재 공유기를 이용 중이시라면, 공유기를 다시 탈거 후에 재 접속 후 크롬 브라우저로 접속하여 다시 재생 요청드립니다.

  
  

  2. 스타 플레이어 삭제 후, 재설치하시고 다시 재생 요청드립니다.

  ※ 제어판 → 프로그램 및 기능 → Starplayer(스타플레이어) 를 삭제 → 재설치 → 다시 재생

  
  

  3. 추가로, 강의 재생 중 네트워크 신호를 못 받았을 경우 발생할 수 있으므로

  강의창 종료 후 인터넷 연결 상태가 원활한지 확인부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 강의 재생 시 설정한 배속으로 유지가 되지 않습니다.

  
  

  브라우저 내 확장프로그램으로 인해 배속 조절이 안 될 수 있습니다.

  
  

  이용 중이신 브라우저 우측 상단의 [맞춤설정 및 제어(...)] → [확장프로그램] → [확장프로그램 관리] 경로를 통해

  배속 조절 관련된 확장프로그램 삭제 후, 확인 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 강의 재생 시 소리가 나오지 않습니다.

  
  

  업 표시줄 - 볼륨 클릭 후, 볼륨 믹서에서 [Internet Explorer] 스피커를 음소거하지 않았는지 확인이 필요합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  ■ 강의 재생 시 입 모양과 소리가 맞지 않습니다.

  
  

  PC 의 자원 부족으로 인한 문제로, 점유율이 높은 프로세서는 종료해야 합니다.

  1. Ctrl+Alt+Delete 버튼을 동시에 눌러 작업 관리자 시작 → 시작프로그램을 통해 PC 부팅 시,

  자동 실행되는 프로그램 목록에서 제외해야 합니다.

  

  
  

  2. Microsoft.NET Framework 4.5.2 프로그램 제거해야 합니다.

  

  
  

  
  

  
  

  ■ 백신 프로그램에서 공격 차단으로 인해 강의가 꺼집니다.

  
  

  
  

  유료 백신 프로그램의 방확벽 및 네트워크 침입차단 기능에 의해 Aqua N Player 설치가 차단될 수 있습니다.

  ㄴ조치 방법 : 사용중인 백신 트레이 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 클릭 → 방화벽 / 네트워크 침입차단 해제

  
  

  
  

  
  

  
  

  ■ 해상도에 따라 영상 사이즈를 조절하고 싶습니다.

  
  

  학습하시다가 영상 사이즈를 조절하여 수강하고 싶으시다면 아래 이미지와 같이

  우측 상단에 [영상 사이즈 조절] 버튼을 클릭 해주세요.

  
  

  [영상 사이즈 조절] 버튼을 누르시면 수강하셨던 구간부터 새창으로 영상이 재생되므로 참고 부탁드립니다.

  
  

  단, 출석 미션을 진행중일 경우, 강의를 듣던 도중에 버튼을 누르면 강의가 새롭게 시작될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  → 해당 내용은 개선 예정이오니 참고 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 모바일 수강 시 스타 플레이어 오류 발생

  Answer

  ■ 모바일로 강의 재생 시 영상 재생이 되지 않습니다.

  
  

  1. 플레이스토어 → StarPlayer+ 앱 설치

  2. 해커스자격증 모바일페이지(mpass.hackers.com) → 로그인 후 마이클래스 → 강의실 입장 후 재생 

      → StarPlayer+ 앱 실행되며 영상 재생

  
  

  ※ 플레이스토어에서 "해커스ONE" 앱 설치하시면, 해당 앱으로 접속해서도 강의 수강 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 1:1 문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  ■ "허용 MAC Address를 초과하여 강의가 종료됩니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  
  

  맥어드레스 초기화의 경우, 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능합니다.

  
  

  챔프스터디 홈페이지 접속 → 로그인 → 마이클래스 → 수강관리 탭의 등록된 기기변경 → MAC Address

  → 차단하고자 하는 PC를 선택 → 선택한 기기 삭제를 통해서 직접 차단이 가능합니다.

  
  

  맥어드레스의 경우, 최대 2대까지 등록이 가능하며, 1회는 회원님께서 직접 이용이 가능하고

  1회 이상을 원하실 경우, 고객센터에 증빙서류(AS영수증/PC구매 영수증 등)를 제출해주시면 확인 후 조치 도와드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ "녹화툴이 발견되어 동영상 재생을 중지합니다."라는 오류 메시지가 뜹니다.

  
  

  
  

  녹화 및 캡처 관련 앱 삭제 후, 영상 재생 재시도 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 모바일로 강의 재생 시 PC 플레이어로 재생됩니다.

  
  

  모바일 기기로 접속했으나, PC 플레이어로 실행되는 것은 다음 2가지 경우로 볼 수 있습니다.

  
  

  1. 모바일에서 PC URL로 접속했을 때 : 모바일 URL로 접속 시도

  2. 태블릿에서 브라우저를 데스크탑 모드로 설정했을 때 : 특히, 아이패드 사파리 브라우저에서 주소창 옆 언어

  
  

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면  확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 태블릿 수강 시 스타 플레이어 오류 발생

  Answer

  ■ 아이패드 혹은 갤럭시 태블릿으로 영상 재생이 가능한가요?

  
  

  < 아이패드 >

  
  

  1. 플레이스토어 → StarPlayer+ 앱 설치

  2. 해커스자격증 모바일페이지(mpass.hackers.com) → 로그인 후 마이클래스 → 강의실 입장 후 재생 → StarPlayer+ 앱 실행되며 영상 재생

  
  

  ※ 플레이스토어에서 "해커스ONE" 앱 설치하시는 것보다 편리하게 이용 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  < 갤럭시 태블릿 >

  
  

  1. 해커스ONE 앱을 통해 강의 이용

  1) 플레이스토어/앱스토어에서 [해커스ONE] 어플 다운로드

  2) 결제한 강의에 맞게 관심 학습 과정 저장 (저장된 관심 학습 과정은 좌측 상단에 표시됩니다.)

  3) 우측 상단의 [MY] 버튼 클릭 → 로그인 → 나의 강의 → 수강 원하시는 강의명 클릭 → 재생

  
  

  2. 모바일 페이지로 접속하여 강의 이용

  1) 플레이스토어/앱스토어에서 [스타플레이어+] 어플 다운로드 (*빨간색 어플)

  2) 인터넷 어플 실행 (ex. 크롬 어플/네이버 어플 등) → 모바일페이지 접속(mpass.hackers.com)

  3) 로그인 → 나의강의실(마이클래스) → 강의실 입장 후 재생 → 스타플레이어+ 어플 실행되며 영상 재생

  
  

  ★ 모바일 기기에서는 PC페이지로 접속하시면 영상 재생이 불가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 아이패드로 영상 플레이어 다운받았는데도 새로고침을 하라면서 재생이 안 됩니다.

  
  

  1. 실행되고 있는 창 모두 종료

  2. [아이패드 설정]-[사파리]-[데스크탑 웹사이트 요청 설정 OFF 변경]

  3. 앱스토어에서 [aqua n manager]어플 설치

  4. 사파리에서 해커스자격증 모바일페이지(https://mpass.hackers.com/) 접속 후 강의 재생

  
  

  ※ 사파리에서 계속해서 강의 재생이 되지 않으실 경우,

      네이버 앱 / 크롬 앱으로 [https://mpass.hackers.com/] 사이트 접속하여 확인 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 아이패드로 해커스ONE 앱 사용 시, "업데이트 확인 중입니다." 로딩이 지속되며 앱 실행이 되지 않습니다.

  
  

  해커스ONE 앱은 아직 가로모드 지원되지 않기에 아이패드 기기를 가로로 두시고 앱 실행하셨을 경우,

  기기를 세로로 두시고, 해커스one 앱 재실행하여 확인 부탁드립니다.

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 1:1 문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 갤럭시 태블릿으로 재생 시, 영상 싱크가 맞지 않습니다.

  
  

  스타플레이어+ 앱 → 설정 → 디코더 설정 → [소프트웨어 or 하드웨어]로 변경하시고, 다시 확인 부탁드립니다.

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면  확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 학습자료/영상다운로드 Question 학습자료 다운로드 및 필기 관련사항

  Answer

  ■ PC / 모바일에서 학습자료 다운로드 방법

  
  

  PC : 마이클래스 > 수강 강좌 클릭 > [커리큘럼 명 옆 학습자료 다운로드 란]에서 다운로드,

  모바일 : 마이클래스 > 수강 강좌 클릭 > [왼쪽 하단 학습자료 다운로드 란]에서 다운로드 후 학습하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  [사진 참고] PC 학습자료 다운란

  

  
  

  
  

  [사진 참고] 모바일 학습자료 다운로드란

  

  
  

  
  

  ■ 수강 시 기기 수 제한

  
  

  수강 시 기기 수 제한은 PC 2대 / 모바일 2대까지 이용 가능합니다.

  1회에 한해 [마이클래스 > 수강관리 > 등록된 기기 변경]에서 각각의 기기 초기화가 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 학습자료/영상다운로드 Question 영상 다운로드 후 수강 방법

  Answer

  ■ 영상 다운로드 방법

  
  

  < PC 다운로드 >

  - 마이클래스 > 강좌 클릭 > PC 다운로드 클릭하시어 영상 다운로드 및 학습하실 수 있는 점 안내드립니다.

  
  

  
  

  ■ 영상 다운로드 오류

  
  

  영상 다운로드 시 기기등록 먼저 진행 후 다운로드하셔야 영상 다운이 가능합니다.

  PC : 마이클래스 > 강좌 클릭 > 강좌명 바로 아래 [PC 다운로드] 클릭,

  모바일 : 마이클래스 > 강좌클릭 > 목차 상단 오른쪽 [다운로드] 클릭하시면 영상 다운로드가 가능합니다.

  
  

  [사진 참고] PC 강의 다운로드

  

  
  

  [사진 참고] 모바일 강의 다운로드

  

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면  확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 사이트이용 Question 권장사양 안내

  Answer

  CPU : Pentium 듀얼코어 이상

  OS : Windows 7 이상, MAC OSX 10.12(Sierra) 이상

  메모리 : 2GB 이상

  DirectX 9.0 이상

  그래픽카드 메모리 : 256M 이상

  웹브라우저 : Microsoft Edge, Chrome 등

  인터넷 속도 : 1.5Mps 이상

  Window Media Player : 9.0 이상

  화소 :1024 x 768 트루컬러 16비트

  
  

  
  

• 사이트이용 Question 사이트 로그인 및 접속 오류

  Answer

  ■ 중복 로그인 등 오류 발생

  
  

  하나의 기기에서 이용하신 다음 종료 후 이용 부탁드리며, 아이디 도용문제도 배제할 수 없으니 비밀번호 변경 후 이용하시는것을 권유드립니다.

  
  

  ■ 수강 시 기기수 제한

  
  

  수강 시 기기수 제한은 PC 2대 / 모바일 2대까지 이용 가능합니다.

  1회에 한해 [마이클래스 > 수강관리 > 등록된 기기 변경]에서 각각의 기기 초기화가 가능합니다.

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 사이트이용 Question 해외 유저 수강 시 안내사항

  Answer

  ■ 해외 거주 시 강의 결제 방법

  
  

  < 신용카드 >

  
  

  해커스자격증에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있습니다.

  그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.

  
  

  **3D 인증이란?

  국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

  3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.

  
  

  ※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

  "Authentication required. Cannot authorise this card."

  또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.

  
  

  < 무통장 입금 >

  
  

  무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

  회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.

  
  

  결제 수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상 계좌를 통해 입금 불가능하오니,

  국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.

  해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상 계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다.

  
  

  가상 계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상 계좌에 송금한다고 하여도 송금 처리가 되지 않으며,

  간혹, 한국의 가상 계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.

  이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게 되는 경우가 발생합니다.

  
  

  
  

  
  

  ■ 해외에서 강의 수강 방법

  
  

  < 서비스 장애 발생 시 >

  
  

  [제어판 - 시계, 언어 및 국가별 옵션 - 국가 및 언어 설정]에서 "한국어(대한민국)"로 설정 변경 후

  PC 재부팅하시면 정상적으로 수강하실 수 있습니다.

  
  

  < 페이지를 찾을 수 없는 경우 >

  
  

  베트남 또는 해외에서 저희 해커스자격증의 접속이 불가능한 경우 이용하시는 국가 및 지역에서 접속을 막아놓을 때 발생할 수 있습니다.

  해당 사항과 관련하여 이용하시는 네트워크 환경의 DNS서버 주소를 변경하여 우회접속을 시도해 볼 수 있으며 변경방법은 다음과 같습니다.

  [네트워크 아이콘 우클릭] 네트워크 및 공유센터 클릭 - 사용중인 네트워크 마우스 클릭 - [속성] - TCP/IPV4 더블클릭 - 다음 DNS 주소 사용 클릭 - DNS 주소 변경 / DNS 1 : 8.8.8.8 / DNS 2 : 8. 8. 4. 4 (단, 이용 네트워크 환경에 따라 인터넷 속도 차이를 보일 수 있습니다.)

  
  

  위 조치 방법으로 접속하시기 어려우실 경우, 원격 지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시거나 연락 가능하신 전화번호를 기재하여 회신해주신 부탁드립니다.

  
  

  
  

  < 해외 수강 중 버퍼링 발생하는 경우 >

  
  

  인터넷 속도 문제로 인한 현지 사정의 문제이기에 원격 서비스를 통하여서도 원천적인 문제의 해결이 가능하지 않사오니 이 점 양해 부탁드리겠습니다.

  다만, 버퍼링이 심할 경우 온라인으로 수강하시기보다는 모바일 다운로드 서비스를 이용하여 수강하시는 것을 권장드리며,

  다운로드 받은 영상은 인터넷 연결과 상관없이 강의 재생이 가능하기에 온라인보다는 강의 수강이 수월하실 것이라 예상됩니다.

  그러나 해외 지역에서는 영상을 다운받는 속도도 오래 걸려 어려움이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)

  
  

• 사이트이용 Question 군인 유저, 핸드폰 사용 제약 시 회원가입 안내사항

  Answer

  ■ 군인이라 핸드폰 사용 제약으로 인해 회원가입이 어려운 경우

  
  

  해커스자격증을 가입하심에 있어 불편을 드려 죄송한 말씀이오나, 회원가입의 경우 핸드폰인증을 통해서만 가능한 부분입니다.

  불편하시겠지만 아래 2가지 방법을 통해 회원가입을 진행해주시기 바랍니다.

  
  

  방법1) 가족분들 중 가입이 되어 있지 않은 핸드폰 번호로 인증 후에 가입해 주실 것을 안내드립니다. 방법2) 해커스에서 가입을 도와드리는 방안에 대해 안내드립니다.

  
  

  회원가입의 경우 가입 시 필수 동의 약관 확인이 필요하며, 이에 동의하신다는 의사 전달해주셔야 가입이 가능합니다.

  필수약관 동의 의사 전달 및 아래의 회원가입 정보를 기입하여 메일로 답변 주시면 확인 후 가입 처리해드리겠습니다.

  
  

  개인정보 보호를 위해, 가입 후 비밀번호 변경 및 전화번호 수정 바랍니다.

  
  

  ⓐ 이름/성별 ⓑ 생년월일 ⓒ 아이디 ⓓ 비밀번호 ⓔ 회원가입 필수 동의약관 확인완료 및 동의 여부 : 유/무

  
  

  → 전달주신 정보 받은 이후에 고객센터에서 대신 가입 이후에 비밀번호는 회원님 본인만 알 수 있는 번호로 변경 부탁드리며,

      휴대 전화 번호도 임의적으로 저장되었으니 본인 명의의 휴대 전화 번호로 수정 요청드립니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 1:1문의하기에 남겨주시거나, 고객센터 기술상담 전화주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. (전화번호 02-537-5000 → 2번 → 2번)